سياسة الاستبدال والإسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج في حال وجود خلل مصنعي أو عيب في المنتج دون تحمل تكاليف الشحن في حال عدم وجود خلل في المنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن .

2- عند استبدال المنتج دون وجود خلل أو عيب مصنعي و أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع تكاليف الشحن في حال أراد استبدال المنتج دون عيب أو خلل بالمنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .

يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا ظهر عيب في المنتج أو خلل مصنعي خلال ٣ أيام من الاستخدام عند تجاوزها يكون الضمان على الشركة المصنعة للمنتج .

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج وذلك بسبب عيب أو خلل مصنعي في المنتج دون تحمل تكاليف الشحن .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.